Solicite y Renueve la Beca de su Hijo con EMA
Hola, soy EMA
su Asistente del Mercado Educativo.
Estoy aquí para ayudarle a administrar la educación de su hijo/a.
Dentro de mi portal, puede solicitar una beca, utilizar el dinero de la beca directamente sin tener que pagar de su bolsillo, explorar escuelas y proveedores, y mucho más.
Maximice su Experiencia en EMA
Queremos asegurarnos de que disfrute de la mejor experiencia posible utilizando EMA. Si encuentra alguna dificultad, esta guía le ofrece consejos útiles y medidas que puede tomar para resolver los problemas más comunes.
Prepararse para el Éxito
Elija el entorno adecuado
- Utilice una computadora de escritorio o portátil para un rendimiento óptimo.
- Se recomienda Google Chrome para una mejor experiencia de usuario.
Garantizar una conexión estable
- Una conexión fiable a Internet ayuda a evitar interrupciones.
- Si es posible, utiliza una conexión por cable para aumentar la estabilidad.
Utilizar una dirección de correo electrónico compatible
- Nuestro sistema funciona mejor con direcciones de correo electrónico .com para facilitar el procesamiento y la comunicación.
- Utiliza proveedores de correo electrónico .com ampliamente aceptados como Gmail, Yahoo u Outlook.
- Evite las extensiones de correo electrónico como .es, .mx, .uk, .de e .in, ya que pueden causar problemas de acceso a la cuenta y de notificación.
Consejos para Solucionar Problemas
Acceder A Su Cuenta
Si tiene problemas para conectarse:
Compruebe que ha introducido la dirección de correo electrónico y la contraseña correcta.
Utilice la opción "Forgot Password" (He Olvidado Mi Contraseña) en EMA si necesita restablecer sus credenciales.
Si la verificación en dos pasos le está dando problemas, nuestro equipo de asistencia puede ayudarle durante nuestras horas hábiles.
Restablecimiento de Contraseña
Por favor utilice la opción "Forgot Password" (Olvidé Mi Contraseña) en EMA para restablecer su contraseña. Si no puede completar la Verificación en Dos Pasos, también conocida como Autenticación Multi Factor, necesitará que un representante Step Up For Students le ayude a restablecer su contraseña.
Optimizar el Navegador
Para garantizar una navegación fluida:
Actualizar los datos del navegador
- Borrar la memoria caché y las cookies
- Cerrar sesión en EMA
- Cierre el navegador y vuelva a abrirlo antes de intentarlo de nuevo.
Explorar opciones alternativas
- Pruebe a utilizar otro navegador si el problema persiste.
- Si está disponible, intente acceder a EMA desde otra computadora.
Cargar Documentos Correctamente
Al añadir documentos a EMA:
Asegúrese de que su archivo ocupa menos de 5 MB y está en formato JPEG, JPG, PNG o PDF.
Cargue un documento por evaluación (se aceptan varias páginas).
Si es necesario, fusione varios archivos en un único PDF o comprima el archivo para cumplir los requisitos de tamaño.
Compruebe que el documento no está protegido por contraseña antes de cargarlo.
Tratamiento de Mensajes Inesperados
Si ves un mensaje o código desconocido:
Haga una captura de pantalla como referencia.
Anote los números o códigos específicos que aparezcan.
Póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia:
Asunto del correo electrónico: "EMA IT ASSISTANCE"
La captura de pantalla que tomó
Cualquier número o código de error relevante
Información sobre su dispositivo y navegador
Racionalización del Proceso de Pedido
Si encuentra dificultades al hacer el pedido:
Empiece de cero vaciando su cesta
Añadir elementos de uno en uno
Envíe su pedido
Consejos Adicionales Para Una Experiencia Fluida
Manténgase actualizado: Mantenga actualizado su navegador y su sistema operativo.
Simplifique su configuración: Desactiva temporalmente las extensiones del navegador para descartar conflictos.
Pruebe a empezar de cero: Utilice el modo de incógnito o navegación privada de su navegador.
Estamos Aquí Para Ayudarle
Si ha probado estos pasos y sigue necesitando ayuda:
Reúna todos los detalles pertinentes sobre su experiencia.
Haga capturas de pantalla de cualquier cosa inusual que haya notado.
Póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia con esta información.